大众服务热线实施一致受理、归口处理、反应点评、督办查核的作业方法。受理规模包含：
热线作业人员受理大众服务需求时，应当热情周到、情绪和蔼、言语文明，仔细做好挂号受理。
对投诉、告发、定见建议和其他疑问事项，承办单位理应当在7个作业日内处理结束并回复求助大众，一起将处理成果反应给热线作业组织。
热线作业组织对逾期未办结事项做 盯梢督办，采纳体系提示、书面督办等方法，催促承办单位按要求办结并反应处理成果。对下列事项做要点督办：
大众对处理成果不满意的，对热线作业人员和承办单位的处理状况做质量检验鉴定，剖析原因，界定职责，妥善处理。
各市热线作业组织、各承办单位及其作业人员应当严厉依法履职。有以下景象之一，依法依规追查相关单位和人员的职责：
